Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/636/2015
Pomoc
Pomoc w hazardzieMONAR, Anonimowi Hazardziści, Rejestr Wykluczonych Graczy
Zyskujesz rozmowę zamiast samotności
Gdy granie wymyka się spod kontroli, warto sięgnąć po pomoc spoza kasyna. W Polsce robią to MONAR, Anonimowi Hazardziści oraz Rejestr Wykluczonych Graczy — niezależnie od Foxy Casino Ltd. i bez wpływu na Twoje konto.
MONAR. Prowadzi konsultacje i terapię dla osób uzależnionych od hazardu oraz dla ich bliskich.
Anonimowi Hazardziści. Działa jako wspólnota osób z tym samym problemem, spotykająca się regularnie i anonimowo.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Utrzymuje wykaz osób objętych zakazem gry, co ułatwia zgłoszenie własnego wykluczenia.
Po lekturze wiesz, gdzie złożyć skargę i kiedy włącza się regulator.
Twoja sprawa nabiera numeru
Opisz sprawę konsultantowi na czacie lub w wiadomości, podając datę, kwotę i numer transakcji. Zgłoszenie trafia do [email protected] i dostaje swój numer.
Przed odpowiedzią a po niej
Czekaj na pisemne stanowisko: ekipa wraca z odpowiedzią na adres podany przy rejestracji. Tam znajdziesz ustalenie i propozycję rozwiązania.
Zyskujesz drugie spojrzenie
Foxy Casino sprawdza odwołanie, jeśli odpowiedź cię nie zadowala. Napisz ponownie na [email protected] i wskaż, których punktów odpowiedzi nie przyjmujesz.
Spór trafia pod nadzór
Skieruj sprawę do Malta Gaming Authority, gdy wyczerpiesz drogę w kasynie. Dołącz numer zgłoszenia i kopię korespondencji — regulator rozpatrzy skargę na licencjobiorcę.
Sześć odpowiedzi
Zanim napiszesz, sprawdź
Sięgnij po ten blok, gdy potrzebujesz szybkiej odpowiedzi, zanim napiszesz lub zadzwonisz.
rejestracjaJak długo czekam na odpowiedź w moim języku?+
Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Na czacie typowa odpowiedź przychodzi w dwie minuty, e-mail w dwie godziny, a telefon w pięć minut. Polski to podstawowy język zespołu, więc nie musisz tłumaczyć sprawy z obcego.
rejestracjaCo zrobić, jeśli odpowiedź mnie nie zadawala?+
Zgłoś reklamację najpierw do nas, na adres [email protected] — opisz sprawę i dołącz numer transakcji. Jeśli wynik nadal budzi wątpliwości, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/636/2015.
rejestracjaCzy mogę zamknąć konto bez podawania przyczyny?+
Zamknięcie konta możesz zlecić w każdej chwili, dzwoniąc pod +48 22 468 16 80 lub pisząc na [email protected]. Nikt nie zapyta Cię o hasło. Jeśli chcesz wrócić później, konto da się otworzyć ponownie po weryfikacji.
rejestracjaCzy muszę dzwonić nocą i w weekend?+
Nie musisz się spieszyć z wyborem pory. Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET. Nocna sesja albo niedzielna wypłata to dla zespołu zwykły dzień pracy.
rejestracjaCzy mogę wypłacić pieniądze przed weryfikacją?+
Wypłata rusza po sprawdzeniu tożsamości, na które zwykle trzeba 68 godzin. Przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z rachunku bankowego. Dokumenty wysyłasz na [email protected] — nigdy nie podajesz hasła.
Licencja pokazuje, kto odpowiada za Twoje pieniądze i gdzie szukać drogi odwoławczej. Foxy Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority MGA/B2C/636/2015 od 2015 roku. Nadzór regulatora obejmuje też wypłaty i ochronę danych.
Krótsza rozmowa dzięki gotowym danym
Zbierz te dane, zanim otworzysz czat lub wybierzesz numer.
Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer i data ostatniej transakcji
Kwota oraz waluta PLN
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z naszą polityką plików cookie.